مساحة إعلانية

3 طرق للتعامل مع العملاء النرجسيين

لقد وجدت أنَّ أكثر أرباب الأعمال نجاحاً يجيدون التعامل مع الناس؛ حيث أنَّهم يفهمون كيفية التواصل مع عملائهم والتأكد من .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 25 أغسطس 2022

ما هو ولاء العميل؟ وكيف تكتسبه لزيادة مبيعاتك؟

من المؤكد أنَّ لديك علامات تجارية مفضلة، سواء في الملابس أم الأجهزة الإلكترونية أم السيارات أم أي شيء تقوم بشرائه، .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 11 أغسطس 2022

خدمة العملاء: مفهومها ومتطلباتها ومهامها

وظيفة خدمة العملاء هي واحدة من أكثر الوظائف أهمية وحساسية في الشركات؛ وذلك لأنَّها تمثِّل خط تماس الشركة مع العملاء، .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 2 أغسطس 2022
مساحة إعلانية

أنواع شكاوى العملاء وكيفية التعامل الصحيح معها

رضى العملاء عن الخدمة التي تقدمها الشركة أو المنتج الذي تطرحه في السوق هو الغاية الأولى لأيَّة شركة تسعى إلى الاستمرار .. المزيد
clock icon 6 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 25 يوليو 2022

الاهتمام بتفاعل الموظف وأثر ذلك في الحفاظ على الزبائن

عند التحدث مع الشركات عن تفاعل الموظفين وبناء الثقافة التنظيمية، يجب علينا طرح سؤالٍ سهل جداً في البداية: لماذا يجب عليك .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 2 مايو 2022

أهمية قانون "التجربة المتطابقة" في خدمة العملاء

العميل هو ذلك الشخص أو مجموعة الأشخاص الذين يتلقون خدمة من فرد أو منظمة؛ أي هو الشخص الذي يشتري منك بضائع أو طعاماً أو .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 26 أبريل 2022
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية

تحسين تجربة الموظفين يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء

نحن نتداول العديد من العبارات الرنانة للاهتمام بالعميل ونتدرب على تكرارها؛ مثل: "رعاية العميل هي أولويتنا الأولى"، .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 7 أبريل 2022

تأثير تجربة الموظفين في تجربة العملاء

يريد كل رجل أعمال أن يتمتع عملاؤه بتجربة رائعة في كل مرة يتعاملون فيها مع شركته؛ إذ تُعَدُّ تجربة العملاء بمنزلة أمر .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 29 مارس 2022

كيف تحافظ على ثقة العميل؟

وجد استطلاع أجرته شركة "تايلور نيلسون سوفريس" (Taylor Nelson Sofres) أنَّ العملاء يلغون ما يقارب 70% من مشترياتهم عبر الإنترنت بسبب .. المزيد
clock icon 5 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 29 ديسمبر 2021
مساحة إعلانية

كيف تعقد اجتماعك المقبل مع العملاء؟

هل ما زلتَ قلقاً بشأن اجتماعاتك مع العملاء؟ يحدث هذا الشيء مع الجميع؛ حيث يختلف كل اجتماع عن الآخر؛ فلا يمكن أن تكون .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 17 ديسمبر 2021

كيف تزيد عدد عملائك المحتملين؟

كل عميل لديه مشكلة؛ لذا فهو يبحث عن منتجات أو خدمات يمكن أن تساعده على معالجة هذه المشكلات، فعندما تعرض منتجك عليه، فتكمن .. المزيد
clock icon 3 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 23 نوفمبر 2021

ما هي الأمور التي تجعل خدمة العملاء جيدة؟

تُعَدُّ خدمة العملاء الجيدة أمراً هاماً لتحقيق النجاح؛ حيث تُشيرُ الأبحاث التي أجراها معهد كوالتريكس إكس إم (Qualtrics XM) .. المزيد
clock icon 4 دقيقة خدمة العملاء    clock icon 12 نوفمبر 2021
مساحة إعلانية
Brainycore art

طور مهارات الذكاء العاطفي

وأدر عواطفك لإحداث أثر إيجابي في حياتك ومسيرتك المهنية