Top


مقالات النجاح

موظف خدمة العملاء البطل

قد يكون العنوان غريب نوعا ما لدى بعضكم، ولكن بالنظر إلى ما تمت كتابته من قبل حول خدمة العملاء، فإنني أعتقد أن موظف خدمة العملاء يستحق لقب البطولة بكل .. المزيد..

العميل الداخلي

في هذا المقال سنتعرض لموضوع لا يقل في أهميته بالتركيز بصب الإهتمام على العملاء، ففي سلسلة المقالات السابقة كان التركيز على العملاء – وهم العملاء .. المزيد..

موظف الخدمة - محامي العميل

قد يستغرب البعض من هذه التسمية، كيف يمكن لموظف خدمة العملاء أن يقوم بدور المحامي للعميل وحينما استخدمت كلمة محامي، فإنني لا أقصد بها المحامي ذلك .. المزيد..

مهارة تحديد إحتياج العميل

 من كل يدخل الساحة التجارية ويبدأ بالتعامل مع الناس يدرك يقيناً مدى التباين الواضح بين أنماط العملاء، وكما عرفنا أن علاقة العميل بالمنشأة .. المزيد..

التدريب لإحتراف الخدمة - نحو موظف مثالي

 سنتعرف على أهمية التدريب قبل وأثناء أداء عمل موظف الخدمة، وأيضا لأصحاب المشروعات الصغيرة من الذين يقومون بأنفسهم على إدارة مشروعاتهم التجارية .. المزيد..

العميل الشاكي - صديق المنشأة.

قبل الشروع بالكتابة عن الشكاوي وكيفية التعامل معها باحتراف أود أن ألفت انتباه القراء الكرام إلى مفهومين: الأول هو أن العميل الشاكي هو صديق المنشأة ! .. المزيد..

ولاء العملاء - نحو ثقافة المحافظة على المنشأة

 كم مرة يحصل معنا جميعا، أن نختار منشأة تجارية لسبب الخدمة المقدمة من قبلها، تماما ينطبق الأمر على منشآت أخرى نقرر أن لا نتعامل معها لنفس السبب، وهو .. المزيد..

أهداف خدمة العملاء

لنتعرف أولاً على مفهوم الهدف، حتى نتمكن من الإتفاق على المبادئ التي يتم العمل بها وفق ذلك المفهوم.. المزيد..

الخلط بين خدمة العملاء والبيع

هذا الموضوع سيعالج التركيز في تقديم خدمة عملاء ناحجة، وكوني خبير في خدمة العملاء فإن أكثر ملاحظاتي على العاملين بالمجال والذين لم ينالوا قسطا من .. المزيد..

أسس خدمة العملاء

عرفنا الدور الحيوي لخدمة العملاء لأي منشأة تجارية حيث أنها حلقة الوصل بين العملاء وبين مزود الخدمة، سنعرف من خلال هذا الموضوع أن خدمة العملاء ليست .. المزيد..